Veelgestelde vragen

Bestellen bij Just Good Jewellery is heel eenvoudig. Op onze bestelpagina leggen we in vijf stappen uit hoe je jouw favoriete sieraden bestelt.

Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen vink je aan dat het bezorgadres afwijkt van het factuuradres. Vervolgens vul je het gewenste afleveradres in. Handig als je bijvoorbeeld een sieraad direct bij iemand anders wilt laten bezorgen.

Dat is soms nog mogelijk, zolang je bestelling niet is verwerkt.
Wil je iets wijzigen of annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk via Hello@justgoodjewellery.com en vermeld je ordernummer.
Is je bestelling al ingepakt of verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer aanpassen of annuleren.

Na het afronden van je betaling ontvang je binnen twee uur een orderbevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Kijk dan eerst even in je spamfolder of ongewenste e-mail. Staat de bevestiging daar ook niet? Mail ons via Hello@justgoodjewellery.com en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Is een sieraad tijdelijk niet op voorraad? Dan kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt automatisch een bericht zodra het sieraad weer beschikbaar is.

Je kunt bij Just Good Jewellery verschillende cadeauverpakkingen bestellen via deze pagina. We pakken de sieraden niet alvast apart voor je in. Zo kun je zelf bepalen welk sieraad je cadeau geeft en welke verpakking je daarvoor gebruikt.

Een sieraad helemaal eigen maken? Dat doe je eenvoudig via de knop ‘Personaliseren’ bij het product. Kies bijvoorbeeld voor een gravering met initialen, namen of birthflowers. Bij sommige sieraden kun je ook extra's toevoegen, zoals birthstones of initialenbedels.

Er zijn verschillende gravures mogelijk, denk aan namen, initialen, birthflowers of sterrenbeelden. Bij sommige sieraden kun je zelfs een handgeschreven boodschap of lijntekening laten graveren. Via de knop ‘Personaliseren’ ontdek je welke mogelijkheden er zijn voor jouw favoriete sieraad.

Ja, dat kan! Bij bepaalde sieraden kun je een eigen handschrift of lijntekening laten graveren. Denk aan een handgeschreven woordje of een tekening die voor jou iets bijzonders betekent. Zo draag je iets persoonlijks altijd bij je.

We doen ons best om jouw gravering zo nauwkeurig mogelijk te maken. Omdat graveren deels handwerk is, kan de gravering iets afwijken van het voorbeeld op de foto.

Dat verschilt per sieraad. Via de knop ‘Personaliseren’ kun je bekijken hoe jouw gravering wordt geplaatst. Kies je voor meerdere namen? Dan worden deze onder elkaar gegraveerd.

We gaan graag zo snel mogelijk voor je aan de slag. Daarom is het helaas niet mogelijk om je gravering na het bestellen nog aan te passen.
Toch een foutje ontdekt? Mail ons dan zo snel mogelijk via Hello@justgoodjewellery.com. We kijken graag of we nog iets voor je kunnen betekenen.

Goed nieuws: ook op jouw persoonlijke sieraad hoef je niet lang te wachten! Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan verzenden we jouw bestelling nog dezelfde dag.
* Bestel je na 16.00 uur of in het weekend? Dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag op de post.

*Tijdens feestdagen, speciale dagen en acties kan het door drukte iets langer duren voordat we je bestelling verzenden.

Omdat we jouw gepersonaliseerde sieraad speciaal voor jou maken, kun je het helaas niet retourneren.
Is er iets niet goed gegaan met je bestelling? Laat het ons weten! We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Jazeker! Ook op gepersonaliseerde sieraden kun je een kortingscode gebruiken, tenzij bij een actie anders staat vermeld. Zo maak je jouw persoonlijke sieraad extra leuk geprijsd.

Onze sieraden zijn gemaakt van premium stainless steel. Dit materiaal is sterk, blijft lang mooi en verkleurt niet snel. Ideaal dus voor sieraden die je het liefst iedere dag draagt!

Goed nieuws: premium stainless steel sieraden hebben weinig onderhoud nodig!
Wordt je sieraad na een tijdje wat doffer? Dan kun je het eenvoudig schoonmaken met lauw water en een milde zeep. Vermijd liever agressieve schoonmaakmiddelen en chloorwater, zodat je sieraden zo lang mogelijk mooi blijven.

Premium stainless steel verkleurt niet snel, maar helemaal uitgesloten is het niet. Parfum, chloor en schoonmaakmiddelen kunnen je sieraden op termijn aantasten. Ga je hier een beetje voorzichtig mee om? Dan blijven je favoriete sieraden langer mooi.

Ja! Onze premium stainless steel sieraden kunnen goed tegen water. Je kunt er dus gewoon mee douchen.
Ga je zwemmen in een zwembad met chloorwater? Dan raden we aan je sieraden even af te doen, omdat chloor het materiaal op termijn kan aantasten.

De kans op een allergische reactie bij premium stainless steel is heel klein. Toch kan iedere huid anders reageren.
Merk je dat je huid geïrriteerd raakt of krijg je uitslag? Draag je sieraad dan tijdelijk niet en kijk hoe je huid reageert.

Premium stainless steel is een sterk en krasvast materiaal. Toch kunnen er bij dagelijks dragen lichte krasjes of gebruikssporen ontstaan. Dat is heel normaal, zeker bij sieraden die je vaak draagt en niet meer af wilt doen!

Bij Just Good Jewellery kun je veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, creditcard, Bancontact, Giropay of achteraf via Klarna. Kies gewoon de betaalmethode die jij het prettigst vindt!
Betaal je achteraf? Dan gelden ook de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.

Na je betaling ontvang je binnen 2 uur een orderbevestiging per e-mail.
Niets ontvangen? Controleer dan eerst of het bedrag is afgeschreven en kijk ook even in je spamfolder.
Is je betaling gelukt, maar heb je nog geen bevestiging? Stuur ons gerust een berichtje met je ordernummer en e-mailadres. We kijken graag met je mee!

Lukt het betalen niet? Geen zorgen! Controleer eerst of je voldoende saldo hebt en of je betaalgegevens kloppen. Probeer het daarna opnieuw of kies een andere betaalmethode.
Werkt het nog steeds niet? Mail ons dan via Hello@justgoodjewellery.com en vermeld eventueel je ordernummer. We helpen je graag verder.

Een kortingscode gebruiken is heel eenvoudig! Klik in je winkelmandje op ‘Heb je een kortingscode?’, vul je code in en klik op ‘Toevoegen’. Je korting wordt dan automatisch verrekend. Good deal!

Werkt je kortingscode niet? Controleer dan eerst of deze nog geldig is. Kortingscodes met een percentage kun je niet combineren.
Heb je meerdere kortingscodes? Dan wordt automatisch de hoogste procentuele korting toegepast. Kortingen met een vast bedrag kun je wél combineren met een kortingspercentage.

Ja, je kunt met een gerust gevoel bestellen bij Just Good Jewellery! We gebruiken een beveiligde betaalomgeving waarin je gegevens versleuteld worden verzonden.
Kies je voor achteraf betalen via een externe betaalprovider? Dan gelden ook de beveiligings- en privacyvoorwaarden van die aanbieder.

Is je bestelling geannuleerd terwijl je al hebt betaald? Geen zorgen, we zorgen ervoor dat het betaalde bedrag netjes wordt teruggestort.

Een giftcard gebruiken is heel eenvoudig! Vul tijdens het afrekenen de unieke code van je giftcard in. Het bedrag wordt automatisch verrekend met je bestelling.
Is je bestelling duurder dan het saldo op je giftcard? Dan betaal je het resterende bedrag gewoon met een andere betaalmethode.

Je giftcard is 2 jaar geldig vanaf het moment van uitgifte. Je hoeft het bedrag dus niet in één keer uit te geven. Eventueel resterend saldo blijft beschikbaar tot het einde van de geldigheidsduur.

Jazeker! Je hoeft je giftcard niet in één keer te besteden. Gebruik een deel van het bedrag en bewaar de rest voor een volgende bestelling. Het resterende saldo blijft op je giftcard staan totdat je het hebt gebruikt of de geldigheidsduur verloopt.

Heb je met een giftcard betaald en stuur je een sieraad retour? Dan wordt het retourbedrag teruggestort op dezelfde giftcard. Zo kun je het bedrag gewoon weer gebruiken voor een volgende bestelling.

Ja, je kunt je giftcard meestal ook tijdens kortingsacties gebruiken. Soms gelden er uitzonderingen bij bepaalde acties of aanbiedingen.
Is dat het geval? Dan vermelden we dit duidelijk bij de actievoorwaarden.

Werkt je giftcard niet? Controleer dan eerst of je de code goed hebt ingevuld en of de giftcard nog geldig is.
Lukt het daarna nog steeds niet? Stuur ons gerust een berichtje via Hello@justgoodjewellery.com. We helpen je graag verder!

Nee, je kunt geen kortingscode gebruiken bij de aankoop van een giftcard. Je kunt een giftcard wel combineren met een kortingscode wanneer je deze gebruikt om een bestelling te betalen.

Goed nieuws! Bestel je vóór 16.00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde werkdag nog verzonden!
*Bestel je na 16.00 uur of in het weekend? Dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag op de post.

*Tijdens feestdagen, speciale dagen en acties kan het door drukte iets langer duren voordat we je bestelling verzenden.

In Nederland wordt je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending bezorgd.
In België duurt dit doorgaans 2 tot 3 dagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace-code per e-mail.
Zo kun je precies volgen wanneer je nieuwe sieraden worden bezorgd. Wel zo fijn!

De verzendkosten vind je op onze verzendpagina. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

Je kunt je bestelling laten bezorgen via PostNL of DHL. Tijdens het afrekenen zie je welke verzendopties beschikbaar zijn. Kies gewoon wat voor jou het beste uitkomt!

Ja, zeker! Naast Nederland verzenden we ook naar België en Duitsland. De bijbehorende verzendkosten vind je op onze verzendpagina.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen.
Geen mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spamfolder. Houd er rekening mee dat de trackinginformatie soms wat later wordt bijgewerkt.

Wacht je nog op je bestelling? Controleer dan eerst de track & trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Soms heeft een pakket wat vertraging.
Is de trackinginformatie al 5 dagen niet bijgewerkt? Stuur ons dan een berichtje via Hello@justgoodjewellery.com met je ordernummer. We kijken graag met je mee!

Na het bestellen kun je je afleveradres helaas niet meer zelf wijzigen. Controleer daarom altijd even goed je gegevens voordat je afrekent.
Toch een foutje ontdekt? Stuur ons dan zo snel mogelijk een berichtje met je ordernummer en het juiste adres. We kijken of we nog iets kunnen aanpassen voordat je bestelling onderweg is.

Ja, dat kan! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden als retour. Na het aanmelden heb je nog eens 14 dagen om je pakket terug te sturen. Retourneer je de volledige bestelling? Dan krijg je ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug.

Omdat we gepersonaliseerde sieraden speciaal voor jou maken, kun je deze helaas niet retourneren. Is er iets niet goed gegaan met je bestelling? Laat het ons gerust weten! We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Jazeker! Ook sieraden uit de sale kun je gewoon retourneren. Zorg er wel voor dat de sieraden ongedragen, onbeschadigd en schoon zijn. We vragen je daarnaast om ze in de originele verpakking terug te sturen.

Je kunt sieraden retourneren als ze ongedragen, onbeschadigd en schoon zijn. We vragen je om ze in de originele verpakking terug te sturen.
Heb je een sieraad meer gedragen of gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan er een waardevermindering worden toegepast.

Toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem! Via ons retourportaal meld je jouw retour eenvoudig aan. Op onze retourpagina leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bekijk onze retourpagina voor een overzicht van de retourkosten.

Op dit moment kun je sieraden helaas niet direct ruilen. Wil je liever een andere maat, kleur of variant? Dan kun je je huidige sieraad retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Let op: gepersonaliseerde sieraden kun je niet retourneren of ruilen.

Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Bewaar voor de zekerheid altijd even je verzendbewijs.

Heb je een free gift ontvangen bij je bestelling? Leuk!
Kom je door je retour onder het minimale bestedingsbedrag voor de free gift? Dan vragen we je om deze ook terug te sturen.
Wordt de free gift niet geretourneerd? Dan wordt de waarde ervan ingehouden op je terugbetaling.

Heb je met Klarna betaald en iets geretourneerd? Meld je retour dan ook even bij Klarna. Zij kunnen je betaling pauzeren totdat je retour is verwerkt.
Ontvang je daarna toch nog een betalingsherinnering? Stuur ons gerust een berichtje, dan kijken we graag met je mee!

Bij Just Good Jewellery krijg je 6 maanden garantie op je sieraden bij normaal gebruik.

Onder onze garantie vallen productiefouten en sieraden die beschadigd aankomen of bij normaal gebruik kapotgaan.
Is dit bij jou het geval? Bij de volgende vraag lees je wat je kunt doen. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt niet onder onze garantie.

Wat vervelend dat jouw sieraad kapot is. Stuur ons een berichtje via Hello@justgoodjewellery.com met je ordernummer en een foto of video van het kapotte sieraad. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Ook na de garantieperiode denken we graag met je mee! Stuur ons een berichtje via Hello@justgoodjewellery.com met je ordernummer en een foto van het kapotte sieraad. Dan kijken we samen wat er nog mogelijk is.